Jak złożyć skargę?

Informacje o reklamacje

• Złożenie i rozpatrzenie skargi jest bezpłatne.
• Skargę można składać za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie internetowej, za pośrednictwem e-maila (contact@elevare.com.pl) lub pocztą tradycyjną.
• Aby skarga została uznana za dopuszczalną, należy podać następujące informacje:
• • Imię i nazwisko/Nazwa podmiotu prawnego
  • Adres e-mail skarżącego;
  • Identyfikator podmiotu prawnego (jeżeli dotyczy):
  • numer referencyjny usługi lub inne odniesienia do odpowiednich transakcji, np. adres portfela (jeśli dotyczy);
  • Informacje o skardze  (Wszystkie podstawowe informacje na temat usługi w zakresie kryptoaktywów, której dotyczy skarga oraz opis przedmiotu skargi)
  • Wszelkie dokumenty lub dowody na poparcie wymienionych faktów, np.:
  • dowód płatności (w formacie PDF), jeśli skarga dotyczy transakcji finansowej;
  • hash transakcji, jeśli skarga dotyczy wpłaty lub wypłaty kryptoaktywów.
• Termin: Spółka dostarczy merytoryczną odpowiedź na skargę w ciągu 14 dni po jej uznaniu za dopuszczalną przez Dział Obsługi Klienta.
• Proszę dostarczyć dokumentację potwierdzającą przedstawione fakty.
• • Data(y) faktów, które doprowadziły do skargi.
  • Opis szkody, utraty lub uszczerbku spowodowanej (jeżeli dotyczy).
  • Inne uwagi lub istotne informacje (jeżeli dotyczy).